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互聯網+政務
打通為民服務“最後一公裡”
近年來，昆明順應“互聯網+”發展趨勢，大力推進“互聯網+政務”新媒體平臺建設，以門戶網站、官方微博集群、微信公眾號集群、移動新聞客戶端“一網三集群”為重點，組成昆台中抽水肥明發佈政務新媒體矩陣。
自2010年起，昆明市密集推出政務服務“微平臺”矩陣，並台中通馬桶價錢逐漸成為昆明引導輿論、治理社會、服務群眾的主陣地之一。2010年“@昆明警方”“@昆宣發佈”“@昆明12345市長熱線”等微博相繼開通；2013年5月17日，“@昆明市長”在新浪微博上線，9月29日，“中國昆明發佈廳”黨務政務微博矩陣正式上線；2014年6月5日，在全國省會城市率先推出瞭微博、微信、微視全面融合的“昆明發佈”三微平臺。
2013年以來，昆明著力打造“昆明發佈廳”新型主流政務新媒體矩陣，集合昆明市106傢黨務政務官微，整合黨務政務公開、城市服務、投資、旅遊、出行、美食等多種信息與服務功能，打造好看、好玩、有用的政務新媒體平臺，2016年全年，“昆明發佈廳”微博矩陣106個賬號共發佈信息22.8萬餘條，在線響應回復網民問題1.28萬次，為網民解決實際問題6988個，同時，聯動策劃開展微話題、微直播等線上互動交流活動1200餘次。
“現在我們能夠第一時間瞭解到老百姓的訴求，面對突發情況或重點問題，我們都能根據問題的輕重緩急及時做出合理的應對，有效地把問題控制在源頭。”昆明市互聯網新聞中心副主任李颯介紹，在處理問題方面，初步實現即時、全面、便捷，隻需要通過電腦或手機登錄昆明發佈的三微平臺，就能隨時掌握事項處理進展，根據不同情況，隨時做出相應的協調和推動。2014年至2016年，昆明連續三年獲得互聯網政務服務獎。
“以政務新媒體為橋梁，以網上走群眾路線、提供便民服務為抓手，市網信辦鼓勵、指導瞭一批公共服務職能部門積極開通微博，有效暢通與網民的溝通聯系渠道。”李颯說，被視為全國“政務創新應用”典型的昆明市政務微博平臺，已基本形成以“@昆明市長”為統領，“@昆明發佈”為一級微博，各黨群口部門、市級政府機構、縣區官微和水、電、燃氣、公交等公共服務行業官微為二級微博，鄉、鎮、街道辦事處為三級微博的規模化、系統化運行機制。
指尖辦事
智慧工程悄然融入生活
出門前，通過手機地圖軟件查看出行路況，選擇最佳出行路線；忘記帶錢包，隻要手機在手，掃碼就能完成支付；公積金查詢、查稅辦稅、看病掛號等動動手指就能解決……這些悄然而來的新變化，正是智慧城市給市民帶來的便利。
近五年，通過深化信息惠民應用，昆明市在社保、醫療、教育、養老、就業、公共安全、食品藥品安全、社區服務、傢庭服務等領域重點實施信息惠民工程，提升信息惠民公共服務水平，信息惠民建設取得明顯成效。市民服務平臺、APP等一批信息惠民試點工程已融入市民生活。
李颯介紹，目前，昆明市網絡信息智慧服務共有16個大類的服務項目。2014年至今，昆明市完善水電氣城市服務的繳費功能；今年5月中旬，昆明交警推出交警微信服務號“昆明交警信息服務”，市民通過手機就能查詢違章、交通信息等，下一步還將實現網上繳費。此外，實時路況，周邊道路停車位的查詢，占車道、挪位的提醒，通過手機就可以進行實時操作。
昆明市網信辦順應網絡發展趨勢，積極引導，與支付寶、微信合作，開通城市服務，市民可以根據各自的上網習慣指尖辦理各項業務。
值得一提的是，去年底“昆明發佈”微信公眾號城市微服務功能正式上線，實現手機辦理出入境手續、實時公交到站信息查詢、長途客車購票等8項服務功能。現在全市整合形成瞭以“昆明服務”為核心，集微博、微信、支付寶、客戶端於一體的“便民服務系統化”新媒體群眾辦事大廳，主動拓展服務范圍，開通涵蓋訴求處理、公共服務咨詢、民生資訊、辦事進度推送等平臺聯動的矩陣化功能集群，建立完善訴求辦理回訪機制，為公眾提供無“微”不至的便民服務。
網絡台中抽化糞池信息安全
從被動接招到主動出擊
隨著網絡的不斷發展，網絡安全環境也不斷提出新的要求。2014年，昆明成立網絡安全和信息化小組，集中力量對網絡謠言、淫穢色情等有害信息進行“大清理”；創新改進網上宣傳，運用網社區公寓大廈抽肥絡傳播規律，弘揚主旋律、激發正能量。近年來，昆明相繼出臺相關規章制度和細則，從無到有，昆明市網絡信息安全工作正在慢慢規范。
由於網絡的匿名性，一些網民通過各個網絡平臺發佈未經證實的信息，甚至發泄不滿情緒，使輿論更加偏離客觀方向。一個突發社會事件在網絡上傳播後，也會伴有各種各樣的價值判斷和道德審讀，讓人們難以分辨事實、客觀思考。
李颯說，網絡輿情的發展一般非常迅速，一個熱點事件的曝光加上群眾的一些情緒化意見，會讓一些事件在傳播時離真相越來越遠。在流言蜚語滿天飛的時候，昆明市網信辦抓住時效、積極面對、正確引導。事件發生後，第一時間組織相關部門發聲，擠占謠言空間，再跟進發佈。2016年12月5日，新浪微博網友“@冰—狗狗”發佈長微博反映“春城騎警不近人情在幼兒園門口貼罰單”，引起廣泛關註。在接到投訴後，“@昆明發佈”立即啟動在線聯動處置機制，將事件轉由“@昆明交警”進行調查核實，“@昆明交警”迅速對網民投訴的事件進行調查，調查結果顯示春城騎警依法處理違停行為並無過錯，“@昆明交警”隨即公開反饋瞭調查核實情況，澄清事實，及時有效阻止瞭網絡謠言的傳播與蔓延，並借勢宣傳瞭交通法，獲得網民的支持。由於此次事件的快速處置，“＠昆明交警”獲評2016年度“快速響應”微博。
此外，網絡空間的治理也需要激發公眾參與監管的熱情，近幾年，昆明市舉辦多場“網絡攻防”大賽、網絡安全宣傳周活動，吸引市民參與其中，形成“主動管理”和“社會監督”雙管齊下的管理格局。
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